Zur Verstärkung unseres Teams am Standort Freiburg suchen wir:
Supportmitarbeiter (m/w/d)
Wir bei wiko suchen einen engagierten und kommunikationsstarken Supportmitarbeiter (m/w/d), der unser motiviertes Team verstärkt und den Support unserer Softwareprodukte und Lösungskonzepte noch erfolgreicher macht.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Support-Anfragen (First- und Second-Level) über unser Ticketsystem (Jira)
- Telefonischer Support für Kunden und Key-User sowie Unterstützung über TeamViewer zur Fernwartung
- Vorstellung unserer Standardsoftwareprodukte und Erklärung der Vorteile für potenzielle Kunden
- Interner IT-Support und Koordination mit externen Dienstleistern
- Analyse und Lösung technischer Probleme in Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam
- Dokumentation von Support-Fällen und Erstellung von Anleitungen für Anwender
- Pflege und Verwaltung des Artikelstamms der Kundenverträge als Basis für regelmäßige Wartungsrechnungen
- Unterstützung bei der Verwaltung und Optimierung unserer IT-Infrastruktur
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder in einer vergleichbaren Position
- Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 (O365) Kundenkontakt
- Grundkenntnisse in MS SQL-Datenbanken und deren Administration
- Erfahrung mit webbasierten Anwendungen, idealerweise mit IIS (Internet Information Services)
- Kenntnisse im Bereich SSL-Zertifikate und deren Verwaltung von Vorteil
- Erfahrung mit Jira als Ticketsystem und TeamViewer zur Fernwartung von Vorteil
- Grundwissen in der IT-Administration wünschenswert
- Kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (fließend)
Wir bieten
- Ein interessantes Aufgabenfeld mit der Chance, heute die digitale Zukunft in der Baubranche zu gestalten.
- Motivierte Kollegen mit Spaß an der Arbeit, den Projekten und dem gemeinsamen Erfolg.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
- Einen modernen und bei Kunden sehr gut etablierten Arbeitgeber mit hervorragenden Referenzen und Kundenbeziehungen.
- Eine umfassende Einarbeitung mit unseren gelebten Prozessen und hohem kollegialem Zusammenhalt.
- Eine wunderschöne Region zum Leben mit dem Kaiserstuhl, dem Schwarzwald, der Schweiz und Frankreich vor der Haustüre.
Klingt das nach Ihrem Job?
Perfekt, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung
